Om je marketingstrategie de juiste richting te geven, is het allereerst belangrijk om te bepalen wie jouw doelgroep is. We kunnen ons product of dienst namelijk niet op iedereen afstemmen! Hoe onderscheidt jouw product of dienst zich? En op wie wil je je hiermee richten?
Van persona naar doelgroep
Je kunt je doelgroep formuleren op basis van een aantal vragen. Met die informatie creëer je een ijkpersoon, ook wel persona genoemd. Hoe meer informatie je hebt, of weet te vinden, over je persona, hoe gerichter je content kunt ontwikkelen voor zijn problemen en/of vragen.
Daarnaast kun je zo ook bepalen op welke kanalen deze persona zich bevindt, zodat je marketing ook daadwerkelijk bij je doelgroep terechtkomt. Een boodschap via Facebook verspreiden terwijl je jongeren onder de 18 wilt bereiken is bijvoorbeeld ontzettend zonde.
Maar hoe bepaal je dan uit wie jouw doelgroep bestaat? Probeer onderstaande vragen te beantwoorden om een beeld te krijgen.
Hoe onderzoek je jouw doelgroep?
Je doelgroep bepalen begint niet alleen met aannames. Probeer het beeld dat je van je doelgroep hebt waar mogelijk te onderbouwen met informatie uit je eigen organisatie en van je klanten.
Kijk bijvoorbeeld naar bestaande klantdata, vragen die regelmatig bij sales of klantenservice binnenkomen, het gedrag van bezoekers op je website en gesprekken met klanten. Ook interviews of een enquête kunnen helpen om beter te begrijpen wie je klanten zijn, waar zij behoefte aan hebben en waar zij tegenaan lopen.
Met deze informatie kun je een doelgroepanalyse maken. Daarin kijk je niet alleen naar kenmerken zoals leeftijd, regio of branche, maar ook naar behoeften, pijnpunten, bezwaren en gedrag. Zo krijg je een completer beeld van de mensen of bedrijven die je met je marketing wilt bereiken.
Richt je je op bedrijven of consumenten?
Het is eerst belangrijk om te bepalen wie jouw product of dienst uiteindelijk gebruikt en op wie je je dus gaat focussen in je marketing. Deze vraag lijkt makkelijk, maar kan soms gecompliceerder liggen.
Ben je bijvoorbeeld een producent van speelgoed? Dan heb je zowel een B2C-doelgroep, namelijk ouders van jonge kinderen, als een B2B-doelgroep, namelijk bedrijven die speelgoed verkopen aan consumenten.
Bepaal je B2C-doelgroep met deze 8 vragen:
Binnen welke regio is de doelgroep te vinden? Lokaal, regionaal, landelijk of internationaal?
Richt je product of dienst zich op mannen of vrouwen of allebei?
Binnen welke leeftijdscategorie bevindt je doelgroep zich?
Via welke kanalen kun je je doelgroep het beste bereiken?
Wat is de levensstijl van deze doelgroep?
Wat zijn specifieke kenmerken van je doelgroep?
Wat zijn de algemene pijnpunten met betrekking tot je product of dienst?
Wat zijn de meest voorkomende bezwaren tegen je product of dienst?
Bepaal je B2B-doelgroep met deze 8 vragen:
Binnen welke regio is de doelgroep te vinden? Lokaal, regionaal, landelijk of internationaal?
Richt je product of dienst zich op kleine of grote bedrijven of allebei?
Binnen welke branche bevindt je doelgroep zich?
Via welke kanalen kun je je doelgroep het beste bereiken?
Welke personen binnen de bedrijven vallen binnen je doelgroep?
Wat zijn specifieke kenmerken van je doelgroep?
Wat zijn de algemene pijnpunten met betrekking tot je product of dienst?
Wat zijn de meest voorkomende bezwaren tegen je product of dienst?
Kijk verder dan alleen kenmerken van je doelgroep
Kenmerken zoals leeftijd, regio, bedrijfsgrootte en branche helpen je om je doelgroep af te bakenen. Maar deze informatie vertelt nog niet waarom iemand jouw product of dienst nodig heeft of waarom iemand uiteindelijk voor jouw organisatie kiest.
Kijk daarom ook naar de behoeften, problemen, vragen, bezwaren en besliscriteria van je doelgroep. Juist die informatie helpt je om content en campagnes te maken die aansluiten op wat jouw doelgroep belangrijk vindt.
Hoe beter je begrijpt waarom iemand een bepaalde keuze maakt, hoe gerichter je jouw boodschap kunt formuleren.
Meerdere doelgroepen mogelijk!
Het kan natuurlijk ook goed zijn dat je meerdere doelgroepen hebt! Verkoop je bijvoorbeeld vloeren aan zowel zakelijke als particuliere klanten? Onderscheid in je marketingstrategie dan ook twee aparte doelgroepen, en dus ook twee aparte persona's.
Beide doelgroepen wil je namelijk op een aparte manier bereiken via verschillende kanalen met ook elk een eigen boodschap. Hou er wel rekening mee dat het belangrijk is om een duidelijk beeld te krijgen van de verschillen tussen deze doelgroepen. Zo kun je je content specifieker ontwikkelen en spreek je beide gerichter aan. En zoals voor marketing belangrijk is: relevanter = beter!
Hoe bereik je jouw doelgroep?
Als je weet wie jouw doelgroep is, kun je bepalen waar en hoe je deze het beste bereikt. Kijk daarbij naar de kanalen die je doelgroep daadwerkelijk gebruikt en naar het moment waarop iemand met jouw organisatie, product of dienst in aanraking komt.
Voor de ene doelgroep kan zoekmachineoptimalisatie interessant zijn, omdat potentiële klanten actief in Google naar een oplossing zoeken. In andere situaties kunnen Google Ads, social media, contentmarketing of e-mailmarketing beter aansluiten.
Kies een marketingkanaal dus niet alleen omdat het populair is. Kijk vooral naar waar jouw doelgroep zich bevindt, welke informatie zij nodig heeft en welk doel je met je marketing wilt bereiken.
Vaak werkt een combinatie van verschillende kanalen het beste. Binnen een goede marketingstrategie bepaal je welke kanalen elkaar kunnen versterken en welke rol ieder kanaal speelt in het bereiken van je doelgroep.
Welke doelgroep wil jij bereiken?
Wil je hulp bij het bepalen van jouw doelgroep en hoe je deze kunt bereiken? Onze marketingexperts helpen je graag om je doelgroep beter in kaart te brengen en dit te vertalen naar een concrete marketingaanpak.
Bekijk ook hoe we bedrijven ondersteunen met marketing of lees meer over het ontwikkelen van een marketingstrategie.
