Het resultaat
Klanten van Primex hebben vaak praktische vragen. Waar blijft mijn bestelling? Is een product op voorraad? Wat is de levertijd? En is er een passend alternatief beschikbaar?
Voorheen kwamen veel van deze vragen terecht bij de klantenservice. Vooral vragen over track & trace kostten veel tijd, terwijl klanten juist snel duidelijkheid willen.
Met Aivie Agent heeft Primex een slimme assistent toegevoegd aan de website. De agent, Tex, helpt bezoekers direct via de chat met vragen over bestellingen, producten, voorraad en levertijden.
Tex gebruikt niet alleen informatie van de website, maar is ook gekoppeld aan actuele productinformatie, voorraadgegevens en orderstatussen. Daardoor kunnen klanten via de chat sneller antwoord krijgen en wordt het team van Primex ontlast.
De uitdaging
Primex is gespecialiseerd in kleding en accessoires voor bedrijven die textiel bedrukken en doorverkopen. Voor deze klanten zijn snelheid en duidelijkheid belangrijk.
Een groot deel van de vragen ging over track & trace, orderstatussen en levertijden. Daarnaast kreeg Primex veel vragen over voorraad, productbeschikbaarheid, alternatieven, retouren, acties en accountinstellingen.
Veel informatie was al beschikbaar op de website, maar bezoekers moesten die zelf vinden. De vraag was dus: hoe help je klanten sneller, zonder dat iedere terugkerende vraag bij de klantenservice terechtkomt?
De oplossing
Voor Primex hebben we Aivie Agent ingericht als digitale klantenservice assistent. De agent kreeg de naam Tex en is beschikbaar via de chat op de website.
Tex helpt bezoekers met vragen over Primex, kleding, accessoires, bestellingen en service. De agent antwoordt kort, duidelijk en in dezelfde taal als de bezoeker.
Bij Primex is Aivie Agent gekoppeld aan meerdere bronnen. Naast de pagina’s op de website en de sitemap gebruikt Tex ook actuele gegevens over producten, voorraad en orderstatussen. Daardoor is Tex meer dan een gewone FAQ chatbot. De agent kan klanten helpen met vragen die normaal gesproken bij de klantenservice terechtkomen.
Belangrijk is dat Tex binnen duidelijke kaders werkt. De agent beantwoordt alleen vragen die met Primex te maken hebben. Is een vraag relevant, maar is het antwoord niet beschikbaar? Dan geeft Tex dat aan en kan er een collega worden ingeschakeld.
Track & trace, voorraad en orderstatus in één chat
Track & trace was een belangrijke reden om Aivie Agent in te zetten. Klanten willen na het plaatsen van een bestelling snel weten waar hun pakket is en wanneer ze de levering kunnen verwachten.
Via Tex kunnen klanten deze informatie nu direct in de chat opvragen. De agent gebruikt actuele orderinformatie en geeft waar mogelijk ook de track & trace link en het pakketnummer mee.
Ook vragen over voorraad, levertijden en producten worden sneller beantwoord. Tex is gekoppeld aan actuele product en voorraadgegevens en kan klanten daardoor helpen met concrete vragen over beschikbaarheid of passende alternatieven.
Van FAQ naar slimme klantenservice
Veel informatie stond al op de website, maar bezoekers moesten die zelf vinden. Met Aivie Agent is deze informatie laagdrempelig beschikbaar gemaakt via de chat.
Klanten kunnen gewoon hun vraag stellen. Tex haalt de juiste informatie naar voren, verwijst waar mogelijk naar de relevante pagina en schakelt een collega in wanneer persoonlijk contact nodig is.
Dat werkt bijvoorbeeld bij vragen over retouren, acties, afleveradressen, afhalen van orders, accountinstellingen en productfoto’s.
Duidelijke kaders, waardevolle inzichten
Tex is ingericht om alleen vragen over Primex, kleding, accessoires, bestellingen en service te beantwoorden. Niet elke vraag kan automatisch worden opgelost. Daarom verwijst de agent door naar verkoop, finance of een collega wanneer dat nodig is.
Doordat klanten hun vragen via Tex stellen, krijgt Primex ook beter inzicht in wat er speelt. Welke onderwerpen komen vaak terug? Waar lopen klanten tegenaan? En welke informatie kan duidelijker?
Zo helpt Aivie Agent niet alleen om klantvragen sneller te beantwoorden, maar ook om de website en service verder te verbeteren.
Ook je website slimmer maken met Aivie Agent?
Wil je bezoekers sneller helpen, meer inzicht krijgen in hun vragen en je website beter laten aansluiten op hun behoeften? Met Aivie Agent voeg je een slimme assistent toe aan je website.
Primex over ipsis
Samen met ipsis hebben we Aivie Agent ingezet om klanten sneller te helpen met vragen over bestellingen, voorraad en levertijden. Daardoor besparen we tijd op terugkerende klantvragen en bieden we onze zakelijke klanten sneller duidelijkheid.
Aan dit project werkten:
Jorn van Ingen
Marketing Strateeg
"Ik houd van directe en eerlijke communicatie. No nonsense marketing dus!"
Niels Laan
Visueel designer/COO
"Niet alleen de perfecte kop koffie vereist precisie en passie, maar ook elk project verdient diezelfde toewijding om tot zijn volle potentieel te bloeien"
Meer weten over Aivie Agent?
