Verkeerde verwachtingen van CRM

Op veel CRM-systemen is kritiek geweest wat technologische imperfecties betreft, maar waar het om gaat is dat aanbieders zich meer rekenschap moeten geven van de klant. Als het bij een organisatie niet lekker loopt, dan ligt dat meestal niet aan de (gebrekkige) technologie. CRM gaat vaak mis omdat mensen in de organisatie de drempel zijn. Ze gaan niet goed om met de techniek en ze hebben vaak andere belangen. CRM dient om het herhalingseffect van eerste aankopen te versterken. Dit betekent dat ervoor gezorgd wordt dat consumenten die ooit een product of dienst hebben afgenomen, dat vaker gaan doen. Veel CRM-technologie biedt dermate veel dat de gebruiker overspoeld wordt en vergeet dat het hulpmiddel alleen maar bedoeld is om de klantrelatie aan te halen, en aan te zetten tot herhalingsaankopen. WinRIS is een CRM-systeem dat dit doel nog goed in ogen heeft. Meer informatie over WinRIS.
(Bron: Marketingonline)