Slechte service bedrijfsleven? |
|
De service in het bedrijfsleven blijkt uit onderzoek van Blauw Research niet hoog gewaardeerd. 56 procent van de Nederlandse consumenten zijn het er over eens dat de klantenbehandeling van het bedrijfsleven steeds slechter wordt.
De achteruitgang van service wordt vooral opgemerkt op het gebied van kwaliteit en de houding van servicemedewerkers. Uit het onderzoek komen verschillen naar voren tussen branches. De service die in de detailhandel geleverd wordt, is het beste gewaardeerd. Daarna komen branches als de financi?le dienstverlening, verzekeringsbedrijven en telecombedrijven. De bracnhes die het slechtst worden gewaardeerd zijn kabelexploitanten en energiebedrijven.
(Bron: Marketing Research Base)
Terug
|
