Online reputatiemanagement

Zodra een journalist een artikel schrijft over een klacht of mening die via het internet geventileerd wordt, kan er een sneeuwbaleffect ontstaan. Het krantenartikel zal ook weer in zoekmachines terechtkomen. Relevante blogs binnen uw branche nemen het nieuws over en voor u het weet heeft u een negatief imago.

Alleen het gebruik en monitoren van de eigen website om uw merk in de markt te zetten, is dus onvoldoende. Als bedrijf moet u in de gaten houden wat er allemaal over u geschreven wordt, het zogeheten buzz monitoring.

Wat valt er aan te doen?
In eerste instantie kunt u bij een klacht van een ontevreden klant natuurlijk in het forum meteen melden het jammer te vinden dat de klant zich niet tot u gewend heeft en aanbieden de klacht zo goed mogelijk te verhelpen. Zo maakt u er direct positieve berichtgeving van.

Een andere oplossing is het genereren van voldoende positieve berichtgeving over uw merknaam. Niet alleen via uw eigen website, maar ook op sites als YouTube, MyVideo en Garage TV. Veel videosites hebben namelijk al een groter bereik dan klassieke tv-zenders. Het plaatsen van een filmpje over uw bedrijf levert u daarnaast ook een grotere naamsbekendheid op.

Voor uw merk is het ook belangrijk dat uw logo en huisstijl juist worden weergegeven. Zorg er dus voor dat afbeeldingen op uw eigen site ook via de image search van zoekmachines gevonden kunnen worden. Dit kan u ook nog eens meer sitebezoekers opleveren.

Een goede service en dienstverlening aan de klant blijven van groot belang, maar zijn niet voldoende. Online reputatiemanagement is voor een merk van groot belang. Een goede reputatie is immers moeilijker op te bouwen dan te verliezen. Daarnaast levert het meer op; het goed toepassen kan ook een grotere naamsbekendheid en meer websitebezoekers opleveren.