Loyaliteit succesvoller dan hits |
|
Online loyaliteit is een betere graadmeter voor het succes van uw site dan het aantal hits. Loyaliteit houdt in dat dezelfde mensen uw site meerdere malen bezoeken en daar een goede reden voor hebben.
Maar hoe cre?ert u online loyaliteit? Door een vertrouwensrelatie op te bouwen. Bezoekers moeten vertrouwen hebben in het product dat u verkoopt, in eventuele online betalingen en in correcte afhandeling van de transactie of vraag. Als de (potenti?le) klant het vertrouwen heeft dat een transactie of vraag net zo goed of zelfs beter afgehandeld wordt dan in de fysieke wereld is dit belangrijk voor uw online relatie met de (potenti?le) klant. Wanneer er eenmaal een vertrouwensband is en u gegevens van de bezoeker verzameld heeft, kunt u hier goed op inspelen door middel van gepersonifieerde en een-op-een marketing. Uw CRM-gegevens worden breder en/of vollediger. Met deze gegevens kunt u dus veel meer doen dan alleen maar het gegeven hoeveel hits uw site op een dag heeft gehad. Online loyaliteit kan bereikt worden door: ? interactie te laten plaatsvinden; ? speciale klantgerichte aanbiedingen; ? beloningsprogramma's om herhalingsbezoeken te stimuleren; ? uw site te bekijken vanuit het perspectief van een gebruiker.
Wanneer gebruikers van een site persoonsgegevens geven, dient u hier verantwoord mee om te gaan. Vraag eerst toestemming om een mailing toe te sturen. Bij voorkeur geef je ze een reden om in te stemmen met je benaderingspogingen. Uw antwoord op de gebruikersvraag "What's in it for me?" kan doorslaggevend zijn bij het wel of niet ontvangen van persoonsgegevens. Wij kunnen u helpen uw website specifieker op loyaliteit te richten, de klantgegevens op een eenvoudige manier te registreren en gepersonaliseerde marketing in te zetten. Vraag hier meer informatie aan.
|
