Klanten willen mensen zien |
 Klantenloyaliteit en merkentrouw staan als het goed is boven aan uw marketinglijst. Zaak dus om in te spelen op de wensen van de klant. Gelukkig is het al bekend waar de consument momenteel op zit te wachten: mensen.
Extraatjes en zogenaamd persoonlijke brieven helpen niet meer. U moet inzetten op goede kwaliteit, uitstekende service en bovenal moet u de juiste mensen hebben om uw klanten een goed gevoel te geven. Persoonlijk contact is hierbij de magische oplossing. Had u de telefoniste al vervangen door een computerstem welke de doorkiesmogelijkheden opratelt? Berg die stem maar weer even op, mensen willen communiceren met mensen. Consumenten willen weten wie er schuil gaan achter een onderneming en met deze mensen moet men de relatie aan willen gaan, of voortzetten. Het contact met anderen kweekt een gemeenschapsgevoel. Uit onderzoek blijkt dat de behoefte aan een dergelijk gevoel steeds sterker wordt bij veel consumenten. Dit geldt ook voor het 'iets betekenen voor de wereld'. De sociaal maatschappelijke verantwoordelijkheid die een bedrijf toont, is tegenwoordig ook een van de belangrijkste steunpilaren van het moderne loyaliteitsbeleid. Om te werken aan het imago van uw zaak moeten u en uw medewerkers er dus voor zorgen dat u goed uw maatschappelijke betrokkenheid toont. Productkwaliteit en serviceverlening op topniveau moeten gegarandeerd en waargemaakt worden. Klinkt misschien ouderwets, maar door in te spelen op deze consumentenbehoefte bent u eigenlijk hartstikke moderne marketing aan het bedrijven. Bron: Admap
|
