Hoe uw klanten vast te houden?

Woensdag 6 mei jl., een grote kop uit de krant: ”Hand op de knip bij de super.” Wat blijkt, de consument koopt minder, oriënteert zich meer en bezoekt meerdere winkels. Wat doet u om uw (vaste) klanten vast te houden? Wij hebben een paar tips voor u.

1. Tevreden klanten blijven niet automatisch klant bij u. Zet naast het verzorgen van een goede klanttevredenheid dus ook andere middelen in. Denk hierbij aan vaste klanten aanbiedingen welke via een speciale e-mailing gecommuniceerd worden. Klanten kunnen vervolgens het product of de dienst simpel online in uw webshop bestellen.
2. Eigenlijk een vervolg op bovenstaande tip. Tevreden klanten blijven niet automatisch klant, heel erg tevreden klanten wel. Service en dienstverlening zijn hierbij magische woorden. Doe altijd net dat beetje extra, overtref de verwachtingen van uw klant. Een kleine doeltreffende geste hoeft niet veel te kosten, maar levert wel veel op.
3. Persoonlijke communicatie. Heeft u al een tijdje niets van uw klant gehoord. Bel deze eens op; als een gesprek van 5 minuten toch weer een order oplevert is het mooi meegenomen en de klant ervaart waardering én persoonlijke aandacht.
4. Analyseer waarom u eventueel klanten verliest. Door precies de vinger op de zere plek te leggen weet u waar u aan kunt/moet gaan werken.
5. Soms kunt u wel beter een klant laten gaan als deze meer kost dan hij oplevert. Door deze klanten te laten gaan kan het weliswaar zijn dat uw omzet daalt, maar de winst kan toenemen én u heeft meer tijd voor de klanten die u wel winst opleveren.

Uiteraard zijn er complete marketingmodellen geschreven en uitgewerkt. Geen zin in analyses, cijfers en getallen? Wij informeren u graag in normaal Nederlands over de mogelijkheden van klantenbinding bij uw bedrijf, klik hier.