De klant zoekt informatie. Hoe?

De ene klant zoekt op uw site naar informatie, de ander neemt persoonlijk contact met u op. Onderzoekbureau NSS heeft onderzocht via welke communicatiekanalen (potenti?le) klanten het liefste informatie over uw product of dienst zoeken.

In de ori?ntatiefase zoekt de (potenti?le) klant het liefst informatie op internet om zijn vraag beantwoord te krijgen (27 procent). Op de tweede plaats wordt er persoonlijk contact gezocht met u als bedrijf (24 procent). 13 procent zoekt de informatie eerst bij vrienden en familie.

De kanaalkeuze blijkt sterk af te hangen van het opleidingsniveau. Mensen met een universitaire (55 procent), hbo- (49 procent) of vwo-opleiding (46 procent) gebruiken internet vaker dan lager opgeleide personen. Lager opgeleiden geven eerder de voorkeur aan persoonlijk contact (ruim 40 procent).

E-mail wordt door een ruime meerderheid van de ondervraagden als een 'toegankelijk' (90 procent) en 'snel' (76 procent) kanaal gezien. Daarnaast geeft 32 procent van de ondervraagden de voorkeur aan dit communicatiekanaal om na aankoop van een product op de hoogte gehouden te worden.

(Bron: Marketing Researchbase)