Crisis? Mooi, pak die kans!

In een economisch iets mindere tijd zie je dat veel bedrijven zich minder gaan richten op nieuwe klanten, maar juist de band met de bestaande klantenkring aanhalen. Customer media zijn dan een van de beste manieren om een band op te bouwen. Binnen de branche verwacht men een verschuiving van budgetten. De bouw van het merk wordt ondergeschikt aan de loyaliteit van de klant.

Waarom? Een goed voorbeeld zijn de merken in uw eigen buurtsuper. Heeft u al voor het schap gestaan in volle vertwijfeling: de merkpindakaas nemen of toch het huismerk? Veel consumenten staan voor deze keuze en dus is het zaak om de merkentrouw te versterken.
Er zijn natuurlijk ook nog andere redenen:

• u raakt sneller een klant kwijt dan dat u een nieuwe klant binnenhaalt;
• als een klant uw product of dienst bij een concurrent haalt, kan hem dit zo goed genoeg bevallen dat hij deze niet terug komt als het financieel weer beter gaat;
• bij het toepassen van merkentrouw leert u uw klanten beter kennen en dus ook uw doelgroep. Deze informatie kunt u direct implementeren in een doelgroepprofiel en toepassen bij het zoeken naar nieuwe klanten.

Bezuinig dus niet op de klantenbinding. Deze bestedingen zouden eigenlijk eerder omhoog moeten. Veelal kunt u met een stijging van dit budget evengoed nog besparingen doorvoeren op bijvoorbeeld de frequentie van communicatie op het gebied van merkpromotie.

Uiteraard is er altijd een communicatiemix nodig waarin de balans tussen de merkpromotie en klantenbinding bepaald wordt. Het vinden van deze balans is lastig en het is dus raadzaam om extern advies in te winnen. Het is crisis dus let hierbij ook vooral op welke middelen u inzet. Vergelijk het effect van moderne communicatiemiddelen met de traditionele middelen; ipsis beschikt over deze informatie en wij helpen u graag bij het creëren van de juiste balans.