Chat je vraag!

Er is een nieuwe manier om contact te zoeken met een bedrijf: chatten. Verzekeraar FBTO biedt de bezoeker van zijn website de mogelijkheid om rechtstreeks te chatten met medewerkers. Is laagdrempeligheid kenmerkend voor uw bedrijf? Dan is dit misschien ook iets voor u..

FBTO claimt de eerste Nederlandse verzekeraar te zijn die deze functionaliteit biedt. Jan van der Werf, Marketing & Online Business Manager bij FBTO: "FBTO hanteert als motto 'verzekeren kan je zelf'. Daarom zijn wij continu op zoek naar manieren om onze (potenti?le) klanten nog beter te voorzien van de benodigde informatie. Klanten kunnen nu zelf kiezen op welke manier zij contact met ons opnemen, afhankelijk van hun vraag en voorkeur."

Er zijn nog weinig bedrijven die deze mogelijkheid aanbieden via de site. Dat is jammer want deze functionaliteit is laagdrempelig en is uiterst geschikt voor het snel en goed afhandelen van korte klantvragen. Naast het feit dat bedrijven hun dienstverlening verbeteren, besparen zij ook veel tijd. Een medewerker kan meerdere chats tegelijkertijd behandelen. Dat is bij een telefoongesprek onmogelijk.

(Bron: Telecommerce)