Social media: de één gelooft er in, de ander niet. Ik geloof erin. Waarom? Social media is gratis en heeft een groot bereik. Dat is ook de reden dat vele bedrijven ervoor kiezen om social media toch maar te proberen. Vaak gebeurt dit zonder duidelijke strategie. Slechts één op de vijf bedrijven meet de resultaten van het gebruik van social media, terwijl het belangrijk is dat u als bedrijf weet wat de resultaten van uw investeringen zijn.

Acht van de tien mkb-bedrijven in Nederland hebben voor 2012 niet of nauwelijks budget vrijgemaakt voor marketingdoeleinden. Ondanks de crisis zetten de meeste mkb-ondernemers marketingactiviteiten maar mondjesmaats in om het tij te keren. Onder zzp’ers is de afkeer voor marketing nog groter. Negen van de tien zeggen geen plan voor hun persoonlijke marketing te hebben. Dat blijkt uit het laatste BusinessLocus-onderzoek van Motivaction onder bijna 1500 mkb’ers.

Voor iedere ondernemer is het duidelijk dat social media belangrijk is voor de (online) marketingstrategie. De kosten zijn laag, terwijl het effect enorm groot kan zijn. Dit gebeurt alleen als deze media op de juiste manier worden ingezet. Op de vraag wat het beste kan worden ingezet, wordt vaak een eenduidig antwoord gegeven: Facebook en Twitter. Sinds eind juni 2011 is Google+ online. Juist voor bedrijven kan Google+ erg effectief worden ingezet. Waarom?

Het is inmiddels oud nieuws dat resultatenpagina's van Google niet meer zijn wat ze ooit waren. Netjes tien resultaten per pagina. Geordend door een algoritme dat zwaar leunde op enerzijds de html-code en anderzijds het eens zo revolutionaire PageRank. Dit is anno 2012 heel anders. Niet alleen zijn er steeds meer factoren waar het algoritme rekening mee houdt, ook zien we steeds meer verschillende soorten resultaten. Google Images, Google Places, Google Shopping, allemaal bevolken ze de standaard Google resultaten pagina.

Met de meeste mobiele telefoons kun je tegenwoordig overal het internet op. Onderweg even informatie zoeken via de smartphone is gemeengoed geworden. Ondanks het feit dat het mobiele internetverkeer enorm groeit zijn de meeste websites hier nog niet op ingericht. Normale websites zijn niet bedoeld voor kleine telefoonschermen. Om de klant optimaal van dienst te zien kunnen we een mobiele website inrichten.

Met de komst van social media is de hoeveelheid content op het web explosief gegroeid. Hiermee is de kans dat er over bedrijven geschreven wordt groter geworden. Positief of negatief, het is onderdeel van de online reputatie. Voor het monitoren en onderhouden van deze online reputatie is het fenomeen webcare toegetreden binnen de marketing. Een soort online klantenservice.

Webwinkelbezoekers die een negatieve beoordeling lezen van een andere klant, zullen veel vaker overgaan tot een aankoop. Het conversieverschil met de gemiddelde bezoeker bedraagt 67 procent, becijferde social commerce dienstverlener Revoo.

Bedrijven blijken niet in staat een compleet beeld van de individuele klant, prospect, abonnee of lid te krijgen, persoonlijke communicatie op efficiënte wijze af te stemmen en respons te gebruiken voor nóg betere opvolging. Integratie van CRM-systeem met e-mailmarketingsysteem biedt uitkomst.